Як зупинити дзвінки кредиторів та колекторів у 2026 році
Дзвонять колектори, що робити? Постійні дзвінки, повідомлення та нагадування про борг виснажують, а тиск нерідко переходить на рідних і колег. Розберемо, коли дзвінки колекторів законні, коли це вже порушення і куди скаржитися на колекторів. І головне: скаргу до НБУ ви можете отримати повністю безкоштовно — наш Конструктор скарги збере готовий документ за кілька хвилин, без юриста й без оплати.
Але є важливіше запитання, ніж «як зупинити дзвінки». Дзвінки — це лише наслідок. Причина — непогашені борги. І доки існує причина, будь-яка тиша буде тимчасовою. Тому далі ми покажемо, як прибрати не симптом, а саму причину — законно, через банкрутство фізичної особи та списання боргів.
Чи мають кредитори та колектори право вам телефонувати?
Так, мають, якщо ви давали згоду. Підписуючи кредитний договір, позичальник погоджується на обробку персональних даних і на взаємодію щодо повернення коштів. Саме тому телефонний дзвінок від банку, фінансової компанії, МФО, нового кредитора чи колектора, який діє в його інтересах, сам по собі не є порушенням. Це передбачений законом спосіб врегулювання простроченої заборгованості.
Закон «Про споживче кредитування» прямо регулює таку взаємодію: він визначає, з ким, коли і як можуть контактувати кредитор або колекторські компанії. Тобто дзвінки дозволені, але не безмежно, адже закон встановлює чіткі рамки етичної поведінки.
Взаємодія із самим споживачем, його представником, спадкоємцем чи поручителем допускається лише тоді, коли ці особи надали згоду на неї в межах договору про споживчий кредит.
Кому колектори телефонувати не мають права?
Тим, кого ви не зазначали і хто не давав згоди. Колектор не має права переносити тиск на ваше оточення. Якщо ви не вказували певну особу в договорі як контактну і вона не надавала згоди на взаємодію, телефонувати їй щодо вашого боргу заборонено, і саме цю вимогу встановлює Закон України «Про споживче кредитування». Найчастіше порушення виглядає саме так: дзвінки отримують треті особи — родичі, друзі, колеги або й зовсім сторонні люди, чий номер випадково опинився в анкеті. Це і є типові незаконні дзвінки колекторів третім особам.
Стаття 25 цього Закону встановлює й інші межі, так звані вимоги щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості. Колекторам та кредиторам заборонено, зокрема:
- телефонувати у нічний час — з 20:00 до 09:00, а також у вихідні та святкові дні з власної ініціативи;
- турбувати боржника понад два рази на добу або зловживати автоматичним дозвоном;
- вводити в оману щодо розміру боргу та наслідків його непогашення;
- вимагати, щоб борг погасила інша особа власним коштом;
- застосовувати погрози, психологічний тиск або розголошувати інформацію про борг стороннім.
Якщо колектори погрожують вам або близьким, дзвонять уночі чи тиснуть на третіх осіб, це вже пряме порушення, і саме воно дає підставу для скарги.
Ознака порушення проста: тиснуть не на вас, а на людей навколо (дзвінки третім особам), або спосіб спілкування виходить за встановлені законом рамки. Це і є момент, коли починається реальний захист від колекторів — через скаргу до регулятора.
Конструктор скарги до НБУ
Пройдіть 4 короткі кроки — і скарга на незаконні дії при стягненні боргу складеться сама, з посиланням на чинні норми закону.
Хто подає скаргу
Ці дані стануть «шапкою» звернення.
Хто порушує ваші права
Впишіть офіційне найменування так, як воно вказане в договорі.
Що саме порушили
Відмітьте все, що було. Поруч — норма закону, яку це порушує; вона автоматично потрапить у скаргу.
Обставини та докази
Кілька деталей зроблять скаргу переконливішою.
Ваша скарга сформована
Перевірте текст, збережіть його та подайте до НБУ.
- ⌨Онлайн — розділ «Звернення громадян»:
bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals - @Ел. пошта: nbu@bank.gov.ua
- ✉Поштою: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
- ☎Гаряча лінія НБУ: 0 800 505 240
Скарга може зупинити незаконні дзвінки. Але доки є борг, тиск повертатиметься. LexAura допоможе списати або реструктуризувати борги законно через процедуру банкрутства; результат відчуєте після відкриття провадження.
Отримати консультаціюВажливо: цей шаблон не є юридичною консультацією. Комерційне використання та копіювання конструктора заборонено. Натискаючи «Сформувати скаргу», ви погоджуєтеся на обробку та використання ваших персональних даних.
Куди скаржитися на незаконні дзвінки колекторів?
До Національного банку України. Саме НБУ наглядає за колекторськими компаніями та небанківськими фінансовими установами, зокрема МФО, і має повноваження захищати права споживачів фінансових послуг. Він же веде реєстр колекторських компаній: на законних підставах працюють лише ті, хто до нього внесений. Якщо колектор порушує правила взаємодії, скаргу слід подати в НБУ онлайн, у розділі «Звернення громадян» на сайті НБУ.
Щоб звернення було результативним, варто зафіксувати деталі: дати й час дзвінків, номери, з яких телефонували, назву кредитора, МФО чи колектора, а також зберегти можливі докази — записи розмов, скріншоти повідомлень. За результатами розгляду НБУ може застосувати до порушника заходи впливу — від припису до виключення з реєстру.