Шаблон скарги до НБУ на МФО, банк чи колектора безкоштовно

Чи можна поскаржитися на МФО, банк і колектора до НБУ?

Так, але за однієї умови — має бути законна підстава. Куди скаржитися на колекторів, МФО чи банк — питання з однією відповіддю: до Національного банку. Саме НБУ наглядає за банками й небанківськими фінансовими установами, зокрема МФО, і веде реєстр колекторських компаній: усі легальні колекторські компанії внесені туди, а ті, кого в реєстрі немає, працюють поза законом. Тому і скарга на банк, і скарга на МФО, і скарга на колекторів до НБУ подаються за однією адресою.

Але дзвінок сам по собі порушенням не є. Підписуючи кредитний договір, людина погоджується на взаємодію щодо повернення коштів, і нагадування від банку, МФО чи колектора, який діє в їхніх інтересах, закон вважає нормальним способом врегулювання боргу. Тож звертатися до НБУ є сенс лише тоді, коли правила цієї взаємодії реально порушено.

На які дії колекторів і кредиторів можна поскаржитися?

На ті, що виходять за межі закону. Скаржаться не на сам факт спілкування, а на незаконні дзвінки колекторів — і саме така скарга на дзвінки має шанс спрацювати. Найчастіше порушення — це тиск на оточення: дзвінки надходять людям, які не давали згоди й не вказані в договорі, — родичам, колегам, знайомим, іноді випадковим людям, чий номер потрапив в анкету.

Кредитору та колектору заборонено, зокрема, таке — і кожен пункт із цього переліку є окремою підставою для скарги:

• Погрози, шантаж і психологічний тиск — дії, що принижують гідність або ставлять під загрозу життя, здоров'я, власність чи репутацію.
• Введення в оману — щодо розміру боргу й наслідків несплати, «обов'язкової» передачі справи до суду, можливого кримінального переслідування чи видавання себе за державний орган.
• Взаємодія у нічний час — дзвінки й повідомлення з власної ініціативи з 20:00 до 09:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
• Понад два контакти на добу — дзвінки чи повідомлення частіше ніж двічі на день за власною ініціативою.
• Автододзвон понад 30 хвилин на добу — зловживання автоматичним сервісом дозвону.
• Прихований номер чи адреса — приховування телефону, поштової або електронної адреси, з яких надходять дзвінки й повідомлення.
• Погрозливі написи на конвертах — позначки «виконавчий документ», «рішення про стягнення», «повідомлення про виселення» тощо чи використання назв держорганів.
• Розголошення боргу стороннім — повідомлення про заборгованість сусідам, колегам, родичам без вашої згоди.
• Вимога до третіх осіб платити — вимога, щоб борг погасили ваші близькі, роботодавець чи інші сторонні люди.
• Шкода репутації — дії, що псують вашу репутацію, зокрема ділову, або погрози такими діями.
• Незаконний спосіб стягнення — вимога сплатити борг у спосіб, не передбачений договором чи законом, або перекладання на вас витрат на стягнення.
• Тиск на вразливих осіб — безпосередні дзвінки недієздатним, тим, хто на стаціонарному лікуванні, особам з інвалідністю I групи чи неповнолітнім.

Якщо тиснуть не на вас, а на людей поруч, якщо колектори погрожують чи дзвонять уночі — підстава для скарги є. Саме тут і починається реальний захист від колекторів.

Не впевнені, що дії колектора — це вже порушення? Залиште заявку: подивимося вашу ситуацію і скажемо, що робити далі. Перша консультація безкоштовна.